Política de envio

Nesta página explicamos como a FESTALAR prepara, expede e entrega as encomendas de artigos de festa: prazos, custos, seguimento, zonas de entrega e o que fazer se algo correr mal com a sua entrega.

1. Processamento e expedição

As encomendas efetuadas na FESTALAR são processadas após a confirmação do pagamento. Em regra, preparamos e expedimos a encomenda em 1 a 2 dias úteis. Encomendas colocadas ao fim de semana ou em feriados começam a ser preparadas no dia útil seguinte.

Os artigos personalizados (por exemplo, toppers, letras, caixotes ou imagens personalizadas) podem exigir tempo adicional de produção, uma vez que são feitos de propósito para a sua festa. Sempre que esse prazo for superior ao habitual, indicamo-lo na página do produto.

2. Prazos de entrega

Após a expedição, os prazos estimados de entrega são os seguintes:

• Portugal Continental: habitualmente 2 a 5 dias úteis.
• Ilhas (Madeira e Açores): podem ser necessários alguns dias úteis adicionais, consoante a transportadora.

Estes prazos são estimativas fornecidas pelas transportadoras parceiras e podem variar em períodos de maior procura, como datas festivas, ou por motivos alheios à FESTALAR (condições meteorológicas, greves, moradas incompletas).

3. Custos de envio

Os custos de envio são calculados e apresentados de forma transparente no checkout, com base no peso do pedido e na morada indicada, antes da validação final da compra. Não existem custos escondidos: o valor que vê antes de finalizar é o valor que paga.

4. Seguimento da encomenda

Assim que a encomenda sair do nosso armazém, enviamos um e-mail de confirmação de expedição com o código de seguimento, sempre que a transportadora o disponibilize. Verifique também a pasta de spam ou promoções, caso não encontre esse e-mail.

5. Morada incorreta ou encomenda não entregue

É da responsabilidade do cliente indicar uma morada de entrega completa e correta. Se detetar um erro, contacte-nos o mais rapidamente possível: enquanto a encomenda não tiver sido expedida, conseguimos normalmente corrigir os dados.

Se a encomenda for devolvida ao remetente por morada incorreta ou por não ter sido levantada dentro do prazo da transportadora, entraremos em contacto para combinar um novo envio, que poderá implicar novos custos de expedição.

6. Encomendas danificadas ou em falta

Verifique o estado da embalagem no momento da entrega. Se receber artigos danificados, incompletos ou trocados, contacte-nos até 14 dias após a receção, com fotografias do produto e da embalagem, para que possamos resolver a situação rapidamente.

7. Contacto

Dúvidas sobre a sua entrega? Escreva para atendimento@festalar.com indicando o número da encomenda. Respondemos em dias úteis, normalmente dentro de 24 a 48 horas.